١. Forming: شکل گیری ارتباط اولیه بین مشتری و تامین کننده. خریدار برند؛

٢. Storming: افزاش رضایت و میزان خرید، عدم پذیرش شایعات بواسطه چشم عاشقانه . عاشق برند؛

٣. Norming: شناخت کامل از برند، سطح بالاتری از رضایت و خرید وجود دارد .وکیل مدافع برند؛

٤. Performing: و در نهایت حدی از رضایت مندی . سفیران برند.مشتری