نسبت سطح علاقمندی به میزان خرید

١. Forming: شکل گیری ارتباط اولیه بین مشتری و تامین کننده. خریدار برند؛

٢. Storming: افزاش رضایت و میزان خرید، عدم پذیرش شایعات بواسطه چشم عاشقانه . عاشق برند؛

٣. Norming: شناخت کامل از برند، سطح بالاتری از رضایت و خرید وجود دارد .وکیل مدافع برند؛

٤. Performing: و در نهایت حدی از رضایت مندی . سفیران برند.

مشتری

                     مشتری الزاماً کالا را مصرف نمی نماید.

مشتری قدرت تصمیم گیری دارد.

مشتری یک فرد یا سازمان است (در مقابل مصرف کننده حتماً فرد است.)

مشتری همیشه بر اساس سبک زندگی خود عمل می کند، حال آن که مصرف کننده تحت تاثیر سبک زندگی مشتری است.

مشتری می تواند خود مصرف کننده باشد.

 

Shopper: گذری خرید می کنه بدون برنامه قبلی.

Buyer: مرتب حرید می کنه با برنامه

Client: مشتری خدمات  سرویس گیرنده

Customer: خرید کالاهای فنی همراه با خدمات پس از فروش

مارکتینگ

1.بازار شناسی

2.بازارسازی 

3.بازاریابی 

3.بازار داری

قیمت

قیمت 3 مدل تثبیت می شوند :

1. تعزیراتی :دولت انتخاب می کند پر ریسک است

2.بازار محور : خود سازمان بر پایه سیاست هاش انتخاب می کند

3.بورس محور

قیمت

مهمترین منبع مارکتینک مشتری است .

قیمت : هزینه + سود حاشیه 

هزینه به دو بخش اولیه و ثانویه تقسیم میشه که در بخش اولیه چهار عنصر {منابع انسانی ، تکنولوزی و زیر ساخت ، تامین ، مالی } در مقابل تغییر بسیار مقاومت می کنند و در بخش ثانویه پنج عنصر { لوجستیک ورودی ،عملیات ، لوجستیک خروجی یا توزیع ، بازاریابی و فروش ، هزینه و خدمات پس از فروش }هزینه را کاهش میدن چانه زنی بالا می ره مقاومت کم.

حرفهای بنیادین

1-سود توی خرید است نه فروش

2-با پول دیگران ریسک کنیم و با پول خودمان محافظه کار

3- نیاز مشتری را شناسایی کنیم